CAIXABANK

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD COMO HERRAMIENTA DE ESCUCHA A LOS GRUPOS DE INTERÉS E INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA DE LA SOSTENIBILIDAD

Objetivo: analizar los temas relevantes para la entidad y sus principales grupos de interés en un nuevo contexto marcado por el impacto de la pandemia.

Acompañamos a CaixaBank en su análisis de materialidad, consolidando cada año la integración de la sostenibilidad como un elemento clave para el desarrollo estratégico y la inclusión de criterios ESG (ambiental, social y gobernanza).

EL RETO

Consolidar el proceso de vinculación de los temas relevantes para la compañía y sus grupos de interés con las prioridades estratégicas del banco.

Adaptación del estudio de materialidad al contexto de pandemia para conocer los posibles cambios en las expectativas de los grupos de interés respecto a CaixaBank.

Clientes CaixaBank_Matriz materialidad

CÓMO LO HICIMOS

Con un proceso exhaustivo y participativo del que forman parte los principales grupos de interés de la entidad, líderes de opinión y expertos, así como representantes y expertos internos de CaixaBank, con el objetivo de identificar y priorizar los asuntos más relevantes para la compañía y sus grupos de interés.

Realizamos un amplio mapa preliminar de temas a partir de un análisis documental y con nuestra herramienta de inteligencia social RADAR CANVAS. Ese listado preliminar se revisa y valida en una sesión de trabajo con áreas internas de CaixaBank.

De esta sesión de trabajo con las áreas se obtuvo un listado definitivo de temas relevantes que se priorizaron a partir de consultas realizadas a más de 4.600 personas, entre clientes, empleados, accionistas, expertos en sostenibilidad, gestión de riesgos, sector financiero, tecnología en innovación y áreas de CaixaBank responsables de la relación con los grupos de interés (un 41% más de consultas respecto al año anterior).

Para potenciar la integración de la sostenibilidad como un elemento clave para el desarrollo estratégico, se agruparon los temas materiales en 10 clúster temáticos, vinculados a las principales áreas de actuación del Plan de Banca Socialmente Responsable de CaixaBank, y se categorizaron en base a criterios ESG.

Como novedad, en la última edición del estudio se incluyó una consulta específica a los grupos de interés para recoger su visión sobre los temas clave en los que esperan que CaixaBank se posicione para responder a las consecuencias de la pandemia de la COVID-19.

Clientes CaixaBank_Materialidad COVID

QUÉ VALOR APORTA

El estudio de materialidad permite a CaixaBank medir anualmente la evolución de sus temas clave para el desarrollo del negocio, identificar los riesgos y conocer las expectativas de sus diferentes grupos de interés, a través de espacios de consulta cuantitativa y cualitativa.

 

Además, con el informe especial de la visión de los grupos de interés ante la pandemia, la compañía utiliza el diálogo y comunicación con sus públicos para identificar sus necesidades y expectativas hacia CaixaBank. Este análisis supone una herramienta estratégica para la gestión de la sostenibilidad y la reputación de la empresa.

Este caso práctico está vinculado al servicio de consultoría: Temas relevantes

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